Preguntas frecuentes
Registro y compra en la tienda online de NetPlus
¿Quién puede comprar productos NetPlus a través de la tienda online?
Al tratarse de productos sanitarios, los productos Netplus solo pueden ser adquiridos por profesionales sanitarios o trabajadores de clínicas o laboratorios dentales. Además, actualmente, la compra de productos NetPlus a través de la tienda online solo está disponible para usuarios registrados de España y Portugal. Para la compra desde otros países se debe contactar con el departamento de exportación a través del email export@netplusdental.com.
Tengo un descuento o código promocional, ¿cómo puedo utilizarlo?
Antes de la aceptación de la compra y de introducir los datos de pago, podrá introducir su código promocional en la casilla señalada para ello dentro del carro de la compra.
¿Es posible consultar el estado de un pedido?
Sí, en su área privada tiene una sección específica en la que podrá comprobar el estado de todos sus pedidos, así como otros detalles.
¿Cuáles son los canales para la realización de pedidos?
Además de a través de nuestra tienda online ( netplusdental.com ), puede adquirir nuestros productos llamando al teléfono de atención al cliente 91 385 42 40, escribiendo a la dirección de correo pedidos@netplusdental.com o contactando con el departamento comercial a través del teléfono de atención al cliente.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Escríbanos desde la sección de contacto y nuestro equipo de atención al cliente le atenderá en la mayor brevedad posible.
Envío y métodos de pago
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Para pedidos realizados por teléfono, email o a través del asesor comercial, puede realizar su pago a través de transferencia, domiciliación bancaria, contrarrembolso y tarjeta de crédito o débito. Para pedidos realizados a través de la tienda online, actualmente solo se encuentra disponible la opción de pago con tarjeta de crédito o débito.
¿Cuáles son los métodos de facturación?
Puede consultar los métodos de facturación para pedidos realizados por teléfono, email o a través del asesor comercial y para pedidos online en nuestras Condiciones generales de venta.
¿Dónde puedo ver mis facturas?
Puede hacerlo dentro de su área privada.
¿A dónde puedo enviar mi pedido?
Los pedidos de NetPlus pueden ser enviados a cualquier municipio de España y Portugal. Los envíos a Canarias solo podrán realizarse para direcciones fiscales situadas en Canarias. De la misma forma, las direcciones fiscales situadas en Canarias solo podrán recibir pedidos con dirección de envío en Canarias. Para pedidos a otros países, póngase en contacto con nuestro departamento internacional a través de export@netplusdental.com.
¿Cuáles son los portes de entrega?
Para pedidos realizados por teléfono, email o a través del asesor comercial:
- España peninsular, Baleares y Portugal: 6 € + IVA en pedidos iguales o inferiores a 100 €.
- Canarias: 18 € en pedidos iguales o inferiores a 150 € (costes de despacho aduaneros no incluidos).
- Madeira y Azores: 15 € en pedidos iguales o inferiores a 300 € (costes de despacho aduaneros no incluidos). Para realizar pedidos para Portugal, el cliente debe estar dado de alta como operador intracomunitario.
Para pedidos online:
- España peninsular, Baleares y Portugal: 6 € + IVA en pedidos iguales o inferiores a 120 € (IVA incluido).
- Canarias: 18 € en pedidos iguales o inferiores a 150 € (costes de despacho aduaneros no incluidos).
- Madeira y Azores: 15 € en pedidos iguales o inferiores a 300 € (costes de despacho aduaneros no incluidos).
Consulte el resto de las condiciones en nuestras Condiciones generales de venta.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
- España peninsular, Baleares y Canarias* : los pedidos realizados de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 horas y viernes de 8:30 a 14:00 horas se entregarán por mensajería a través del servicio estándar de entrega el primer día hábil tras la realización del pedido, antes de las 19 horas. Los pedidos realizados fuera de ese horario se entregarán por mensajería a través del servicio estándar de entrega el segundo día hábil tras la realización del pedido, antes de las 19 horas.
- Portugal* y tienda online : los pedidos realizados de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 horas y viernes de 8:30 a 13:30 horas se entregarán por mensajería a través del servicio estándar de entrega el primer día hábil tras la realización del pedido, antes de las 19 horas. Los pedidos realizados fuera de ese horario se entregarán por mensajería a través del servicio estándar de entrega el segundo día hábil tras la realización del pedido, antes de las 19 horas.
* Los envíos a Canarias y Portugal pueden sufrir eventuales retrasos debido a las gestiones aduaneras.
¿Puedo realizar un pedido con envío a Península si mi dirección de facturación es en Canarias?
Los envíos a Canarias solo podrán realizarse para direcciones fiscales situadas en Canarias. De la misma forma, las direcciones fiscales situadas en Canarias solo podrán recibir pedidos con dirección de envío en Canarias.
¿Hay servicios especiales de entrega**?
Existen dos opciones de servicios especiales de entrega que deben solicitarse en el momento de realizar el pedido . Los servicios especiales de entrega no están disponibles para los pedidos online:
- Servicio especial 10 horas: entrega máxima al día siguiente de la realización del pedido hasta las 10am (15 €+ IVA).
- Servicio especial 12 horas: entrega máxima al día siguiente de la realización del pedido hasta las 12pm (12 €+ IVA).
** Los servicios especiales de entrega están disponibles para pedidos para Península y Baleares (consulte poblaciones disponibles en 91 385 42 40 o en info@netplusdental.com ) realizados por teléfono, email o a través del asesor comercial. No están disponibles para pedidos realizados a través de la tienda online. Deben ser solicitados en el momento de realizar el pedido.
¿Es posible cambiar la dirección de entrega una vez se ha procesado el pedido?
Una vez el pedido haya sido confirmado no será posible modificar la dirección de entrega.
¿Está aplicado el IVA en el precio final de los productos?
Todos los precios de nuestros productos están publicados sin IVA, pero en el carrito de compra podrá comprobar el importe total del pedido con el IVA incluido para pedidos con dirección de envío en España.
¿Es segura la plataforma de pago?
Trabajamos con el TPV Virtual Redsys a través de cuya pasarela segura de pago podrá realizar el pago de su pedido con todas las garantías de seguridad y utilizando cualquiera de las marcas de tarjetas. Si tiene cualquier consulta o necesita soporte durante el proceso de pago, ellos le ayudan en todo lo que necesite desde la web: www.redsys.es o desde el teléfono central: 902 198 747.
Cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos
¿Es posible realizar devoluciones?
Podrá devolver cualquier producto NetPlus en un plazo máximo de 90 días siempre y cuando (1) aparezca como disponible en el catálogo de NetPlus vigente; (2) no tuviese aplicadas ofertas o promociones comerciales en el momento de su compra; (3) hubiese sido facturado o enviado a coste cero, con descuentos del 100 % o sin cargo; (4) no se encuentre en perfecto estado en el momento de su devolución. Consulte el resto de las condiciones en las Condiciones generales de venta.
¿Qué hacer si el producto llega dañado?
Contacte con el servicio de atención al cliente de NetPlus y especifique el material que ha recibido dañado, las referencias y el nº de lote. Consulte el resto de los pasos a seguir en nuestras Condiciones generales de venta.
¿Cuál es el plazo de devolución?
Podrá devolver cualquier producto NetPlus en un plazo máximo de 90 días posteriores a la emisión de la factura de compra.
¿Cuál es el procedimiento de devolución?
Puede consultar el procedimiento para la devolución de cualquier producto o material NetPlus en nuestras Condiciones generales de venta.
¿Es posible cancelar un pedido?
Durante los minutos transcurridos desde la realización del pedido hasta su procesamiento, en su área privada estará habilitada la opción de cancelación del pedido. Si desea cancelar su pedido una vez ya superados esos minutos, y este todavía no ha sido enviado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de cualquiera de los canales disponibles para ello.
¿Es posible hacer un cambio en el pedido?
Una vez formalizado un pedido no será posible su modificación. Para hacer cualquier cambio deberá cancelarlo y realizar un nuevo pedido.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi pedido?
La devolución se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la realización del pedido una vez el departamento de calidad haya comprobado que el material cumple todos los requisitos para la devolución.
- Pagos por domiciliación bancaria : las devoluciones recibidas en nuestras instalaciones antes del día 21 de cada mes se tramitarán y abonarán en la factura del mes en curso. Las recibidas con posterioridad al día 21 se abonarán en la facturación del siguiente mes.
- Resto de las formas de pago: el abono de la devolución se hará efectivo en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de emisión de la factura de abono.